Booking.com beräknar poängen för boendefaciliteter genom recensioner som lämnats av gäster som faktiskt har bott där. När de har avslutat sin vistelse ombeds gästerna att lämna ett betyg som tar hänsyn till olika aspekter av vistelsen: renlighet, komfort, läge, bekvämligheter, personal och valuta för pengarna. Varje kategori får en poäng från 1 till 10, och dessa poäng beräknas sedan i medeltal för att få en total poäng.
Slutresultatet, som visas på sajten, är resultatet av det viktade genomsnittet av alla poäng som gästerna lämnat, på en skala från 1 (dåligt) till 10 (utmärkt). För att anses betydande och synas på sajten måste en fastighet ha fått åtminstone några recensioner. Denna process syftar till att ge potentiella gäster en tillförlitlig och uppdaterad indikation på kvaliteten på en fastighet baserad på verklig användarupplevelse.