Om du avbryter en beställning på Zalando innan den har skickats tillkommer i allmänhet ingen kostnad och därför inget behov av återbetalning. Om beställningen redan har debiterats din betalningsmetod kommer Zalando att fortsätta med återbetalningen efter avbokning. Tiderna för att få återbetalningen kan variera beroende på vilken betalningsmetod som används: till exempel kan återbetalningar på kredit- eller betalkort ta från 3 till 14 arbetsdagar att behandlas av banken. Det är viktigt att avboka din beställning så snart som möjligt, då när paketet har skickats måste du istället fortsätta med en normal returprocedur efter att ha mottagit varorna. I händelse av en retur, när Zalando får tillbaka produkterna och kontrollerat deras skick, kommer de att fortsätta med återbetalningen enligt deras villkor.